首页 > 营销学院 > 互动问答 > 跨境电商客服应该做到什么?

跨境电商客服应该做到什么?

2019-06-04 分类:电商 跨境电商

1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感,这样会得到客人的认可,事情交流处理会相对容易。邮件的开头可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry,要经常提。

 

2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。

 

3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。

 

4. 处理问题的时候,无论售前咨询还是售后问题处理,要善于给客人提供选择,即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案,我们要主动给客人答案引导他,让他给出我们想要的信息。

分享: