1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。邮件的开头可以用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you、sorry，要经常提。

2. 建立同理心。让客人跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。

3. within 1-2 working days 比 as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。

4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。