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Facebook洞察:在出发前、旅途中和旅程结束后触达千禧一代旅客

飞书互动 2018-12-19 FacebookFacebook广告洞察

无论是在加利福尼亚州听音乐会,在匈牙利参观古老的盖勒特浴场,还是在新加坡品尝美味的肉骨茶,旅客们都会兴致勃勃地用手机一路“直播”他们的旅行经历。但是在他们在线分享这些旅行点滴之前,是什么驱使他们去追寻这些经历呢?答案可能包括广告、朋友、亲人,甚至是个人回忆。实际上,一项调研显示,34%的旅客表示,童年旅行记忆是让他们计划“故地重游”的因素之一。

 

Facebook希望解答两个问题,第一,千禧一代休闲游旅客如何寻找旅行灵感,尤其是在社交平台上;第二,在旅客预订机票和酒店之前,营销者该如何卓有成效地向他们开展营销。Facebook对9个市场中超过9,000名用户展开了调查,旨在了解不同市场内的旅客在寻找旅行灵感和预订旅游服务方面有何差异,并剖析他们的决策会受哪些网络因素的影响。

 

千禧一代如何使用移动设备寻找旅行灵感

 

移动设备的出现让人们不再感到孤单,即使是一个人的旅途,也有它来作伴。根据旅游业组织SITA公布的数据,几乎所有旅客上路时都会携带至少一台电子设备,70%会携带两台或更多。在旅客购买第一张机票前和最后一段航程结束后,移动设备全程“见证”了人们的经历,激发了人们未来的旅行灵感。

 

在移动设备的帮助下,全球各地的用户都热衷于在社交平台上搜寻旅行灵感。对于千禧一代来说尤其如此。即使移动设备不是用户在出发前、旅途中和旅程结束后通过社交媒体了解新旅行体验的唯一渠道,也是主要渠道。

 

 

千禧一代习惯向谁请教旅行经验

 

Facebook发现,在寻找旅行灵感和攻略方面,人们会与朋友、亲人和商家密切沟通互动。在某些情况下,活跃在社交媒体上的商家实际上是人们主要的建议来源,不论是旅行途中还是旅行结束后.

 

Facebook 上的千禧一代用户习惯从商家那里获取旅行灵感

把握千禧一代在Facebook搜集旅行建议时最常进行的三种活动,商家将有机会面向他们开展卓有成效的营销

 

许多旅客都会从商家那里搜集旅行攻略,但是他们习惯以哪种方式获取信息呢?在选择航班方面,Facebook发现,视频和横幅广告扮演着重要角色,均排在受访者所用渠道的前三名。此外,旅客对更加个性化的信息渠道表现出的兴趣也越来越浓厚,例如Messenger和WhatsApp等消息应用。在印度(58%)和印尼(45%)等新兴市场中,千禧一代旅客对获取更加个性化信息的诉求尤为明显。人们不仅希望旅行服务商能提供量身定制的建议,而且更易被丰富的图像元素和个性化的内容所吸引,例如视频广告和消息应用等。

 

为何旅行结束后是预订未来旅程的窗口期

 

各个国家和地区的旅客不仅在获取旅行灵感的来源方面存在差异,而且预订前寻找灵感的窗口期也不一样。在千禧一代人群中,这一点尤为明显。

 

在大多数开展调查的市场中,千禧一代习惯在出发前提前1-6个月预订机票。不过在印度和印尼市场,受访千禧一代则习惯推迟一点预订机票,约40%会在出发前1个月或以内预订。在印尼市场中,这类人群的人数几乎是在出发前提前1-6个月预订机票的人数的两倍。

 

在开展调查的市场中,千禧一代预订机票的时机都很相似,但并非所有市场都是如此

虽然在大多数市场中,千禧一代预订机票的时机都相仿,但是印度和印尼千禧一代则更可能等到临近出发前购票

 

 

对于提前预订机票的用户,营销者可以考虑推荐一系列旅游活动选项,包括一些最值得参加的核心活动,以及一些冷门的旅游路线推荐。这还可能包括往往需要更充分准备的旅行点子,比如在偏避的山脉中长途徒步旅行,寻觅历史遗迹。另一方面,对于习惯等到临近出发前才预订机票的旅客,营销者可以为他们提供更周全的优惠套餐或相关旅游体验的促销价格。这种策略对吸引他们预订可能更有效,同时也能在后勤物流和比价评估方面为他们节省宝贵的旅途时间。

 

营销攻略

 

1、在全球开展移动端营销。

不论是在墨尔本还是里约热内卢,移动应用都是千禧一代旅行出游的“百宝箱”。在新兴市场中,营销者应考虑如何通过社交媒体激发移动优先一族(包括千禧一代和 X 一代)的旅行灵感,尤其是当未来几年内,这些市场中的旅客会更多地为境外旅行计划寻找灵感。如想了解哪些市场的旅游业正在蓬勃发展,请使用Facebook的跨境商机大数据平台,探索全球范围内旅游业的发展新机遇

 

2、用图像激发灵感。

如果说一张图片胜过千言万语,那么多张图片则能将美好的体验悉数道来,为旅客留下难忘的印象。这一招尤其适合高带宽市场,营销者可使用 Instagram 快拍等针对移动端优化的视频格式,在整个消费流程中与千禧一代交流互动,激发他们的旅行灵感,提供旅游攻略,甚至吸引他们在未来选择您的产品与服务。

 

3、使用个人化沟通渠道。

千禧一代更倾向于从亲友和商家那里寻找旅行灵感,营销者不妨借助移动消息应用向他们提供个性化旅行方案。规划行程时,大多数人的第一步是预订机票,但他们往往不确定如何缩小选择范围。对此,营销者可以使用航班广告 (Flight Ads) 等解决方案,触及新的旅客群体,帮助他们化复杂为简单。

 

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