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博译全球丨怎么用客户数据提升品牌体验?教你三招!

飞书互动 2019-01-15 品牌

作为市场营销者,我们喜欢讨论消费者,就好像他们是另一个物种——独特、复杂、苛刻和易变,我们花费时间和预算试图理解他们并使他们快乐。

但是,我们都是人,我们都购物。我们都有和品牌打交道的经历——当我们通过顾客的眼睛来看待这些经历时,我们意识到它们并不太好。事实上,一份刚刚发布的报告显示,87%的营销人员认为他们提供了吸引消费者的体验,然而同一批营销人员中有79%却对自己喜欢的品牌的消费体验感到失望。

以消费者的眼光——但仍然以营销人的身份——这里有三种方式,让营销人员能够更好地利用客户数据来获得更有影响力的客户体验。

►制定线上线下协同策略

当我访问实体店时,并不是因为我想在狭窄的空间内看产品,而是因为我已经在网上与某个品牌打过交道,现在希望亲自看一下产品,寻求帮助或是找到更好的价格。并不是只有我这样做:实体店仍然占美国零售总额的86%,其中超过一半受到线上的影响。

换句话说,实体店铺和线上店铺协同工作会取得更好的效果

这就是为什么几十家领先的数字零售商正在开设线下商店,预计未来5年将增加850家实体商店。这也是为什么像Target和Walmart这样的商店巨头在继续获取线上客户的同时,也在布局直接面向消费者的初创公司的原因。

如今为了在以体验为导向的市场中竞争,品牌需要停止实体店和线上店的争夺,并制定出线上和线下协同的最佳策略。通过整合和分析所有线上和线下的客户数据,营销人员可以确定消费者想要什么,以及何时、何地、如何更有效地满足他们的需求。

►必须获得消费者的信任

作为一名营销人员,了解客户数据的价值责无旁贷。但消费者也会自行研究品牌对数据做了什么,这要归功于无止境的企业数据泄露。最近的一项调查显示,82%的美国消费者认为,品牌在如何收集和使用数据方面保持透明是很重要的,超过一半的人声称对公司的信任是他们分享数据的关键。

如果品牌能够超越监管数据隐私的法律,他们就会意识到,完全透明地收集、存储和使用客户数据,是建立消费者信任并培养长期忠诚度的绝佳机会。让客户知道他们因为分享了数据所获得的回报,是建立任何良好关系的信任基础。

选择共享数据的客户会积极地参与品牌活动,为品牌提供独特的洞察力,从而推动更具有相关性的个性化服务,并建立终身价值。

►重视“数据打通”

考虑一下为什么要数据打通——连接并管理线上线下不同数据——以及当前解决方案的效果如何。一旦受众接收到太多不相关的数字广告,市场会自动推测你当前的数据表现不佳。

为了通过触点实时地识别客户并与客户建立联系,数据打通解决方案必须持续地获取、刷新和巩固客户数据,以便进行即时的洞察和激活。对于通过单个批次处理客户数据文件的第一代数据打通解决方案来说,这是不可能的——这个过程需要长达一周!这导致品牌拥有的是过时且不完整的数据资产。

作为营销人员,我们在每个人、每件事都相互联系的市场中运营。但是,通过利用客户留下的大量数据,我们会发现使他们活跃的因素,并创造更有影响力的消费者体验。

当然,这样做涉及到战略性地使用数据、技术和营销策略。此外,如果我们不与客户一起成长,我们就有可能面临品牌“死亡”的威胁。

 

内容来源:marketingland

原文标题:3 ways customer data drives more impactful brand experiences

原文作者:Mike Sands

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