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Facebook IQ发布全球电商跨境购物报告 把握全球跨境购物者偏好习惯

飞书互动 2019-03-12 Facebook跨境电商电商白皮书

近期,Facebook IQ发布了全球零售/电商跨境购物报告,报告指出,预计到2020年全球消费者将在跨境电商上花费1万亿美元,这一数字相比2018年将增长近50%。

面对大好市场前景,跨境电商卖家应当把握全球各地跨境购物者的偏好习惯,改善并打造优质的客户体验,赢取客户的长期信任。

 

谁在跨境购物?

美、英、德最爱跨境买买买

无论是发达国家还是新兴市场,全球大多数购物者都进行过跨境购物。

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

美国、英国和德国是最大的跨境目的地。

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

 

跨境购物者买什么?

服装和鞋子最受欢迎,过半数消费额低于50欧元

在针对美国、加拿大、英国、法国、德国、澳大利亚、印度、巴西、印度尼西亚九个国家的消费者调研中,服装和鞋子是最受欢迎的跨境采购商品。

此外,美国、英国、法国、德国的跨境购物者爱买珠宝;加拿大、澳大利亚的跨境购物者爱买书;印度、巴西的跨境购物者爱买美容和个人护理商品;印度尼西亚的跨境购物者爱买电子产品

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

从消费金额来看,60%跨境卖家消费低于50欧元,消费10-24欧元、25-49欧元的占比最高,均为21%。

荷兰(32%)、英国(30%)购物者在跨境购物消费低于10欧元的消费者中占比最大。

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

 

跨境买家如何购物?

新兴市场买家爱在移动端消费

电脑通常是跨境购物的首选设备,但在印度、巴西等新兴市场以及美国,移动设备发挥更大作用。

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

跨境购物者期待更加无缝衔接的移动购物体验。68%的印度跨境购物者、48%的英国跨境购物者、41%的美国跨境购物者都表示“希望品牌未来能够提供一键购买”。

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

 

跨境购物者关心什么?

价格&品质

在大多数市场,价格是跨境购物的主要驱动力;然而,印度和印尼的消费者更看重产品质量

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

 

个性化推荐有助于推动购买

尤其是在新兴市场

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

  • 及时的客户服务非常重要

44%的全球跨境购物者表示,在线购物时,快速反应的客户服务非常重要。

  • 语言和货币也构成了重大障碍

57%的全球在线购物者认为:在不使用自己的语言的外国网站购物感觉不舒服。

47%的全球在线购物者认为:用外币付款感觉不舒服。

 

跨境购物的阻力是什么?

购物偏好&运费、安全

在发达市场,跨境购物的阻力在于消费者更加倾向于在本地购买;在新兴市场,跨境购物的阻力在于对运费和安全问题的担心。

Facebook IQ全球零售/电商跨境购物报告

 

跨境电商卖家应该做什么?

1、适应移动,创造更无缝、更轻松的购物体验

2、通过当地货币、语言和创新形式,来迎合当地出口市场的个性化,以提高相关性

3、减少价格透明度、客户服务等各个环节的阻力,并在跨境购物的各个阶段建立信任

4、利用Facebook IQ的跨境洞察发现工具在国外寻找新的机会

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