首页 > 公司新闻 > 出口电商之夜系列二:让粉丝爆棚,就是这么简单!

出口电商之夜系列二:让粉丝爆棚,就是这么简单!

飞书互动 2018-05-02 电商沙龙

在刚刚结束的2015第五届中国跨境电商年会上,由飞书互主办的“出口电商之夜”专场沙龙成为最大亮点。飞书互动作为海外社交营销专家,携手京东、亚马逊、环球易购等众多业界翘楚,为处于变革时期的跨境电商解析全球行情,指点发展方向。从产业格局到实战案例,从嘉宾的真诚分享到一对一的答疑解惑,这场沙龙给予了参会者全面而详实的策略指引,是名副其实的收获之夜。整个沙龙共有四项主题议程,其中的第二场是“如何通过社群建立自己的粉丝?”,下面就请看飞书互动以问答形式为大家展示的干货实录吧。   

问答实录:  

1.前期如果没有粉丝,怎么从零到一? 

答:大家其实都是有粉丝的,说粉丝为零我还没有遇到,除非你还没有进入这一行。我们IRULU的品牌,我们一开始也不知道粉丝在哪里,我们在找,我们想到了,购买我们现有的产品就是我们的粉丝。我们的产品,连续26个月在易贝排名都是第一,我们每个月卖出去的产品数以十万几十万,这些客户就是我们的粉丝,只不过我们以前没有把他们好好的经营起来而已。到现在,我们发现了我们有这么庞大的用户群,粉丝群现在已经超过几百万,但是以前没有好好的激活,没有好好为他们服务。因为粉丝这个概念也是这两年移动互联网才慢慢流行起来的,这两年才开始慢慢重视这一块。我们现有的客户就是我们的粉丝,这是第一步要做的。 第二步就是要想想,你们的品牌、你们公司、产品需要什么样的粉丝?你有没有想过,能否画一张象,他有什么特征,有什么兴趣爱好,会在哪里出现,他们对哪些话题会感兴趣,你们要给他们建一个家,这个家可能是你们的社交媒体Facebook,或者是官方网站,或者是论坛,或者其他类似的,让他们上面互动,而且粉丝之间,小米说要跟粉丝做朋友,为他们做好服务,售后资讯,或者他们想要什么东西,要为他们服务。 第三步我们策划活动时,要把这一部分粉丝激活起来,让他们帮我们传播,让他们去分裂,让他们有惊喜、得到好处,让他们帮我们传播,把他们身边的朋友,弱关系、强关系,全部变成我们的粉丝。这是我们过去一两年来的经验。     

2.第二个问题,在配置上举办活动要注意哪些方面,活动的注意规则可否列几个?   

答:首先要有策划,我们现在说无策划不营销。做活动前要从头到尾做一个闭环,把所有的环节想清楚,客户需要我们的粉丝通过这个活动,引导他做什么,让他参与到我们的活动策划中来,活动规则一定要简单易懂而且容易传播,因为我们现在的活动一般平板端、平板端为主,我们主营产品就是手机和平板,大屏和小屏是我们公司的主阵地,我们卖出去一个平板就有一个粉丝,我们只要激活他,让他们参与,给他们一定奖励,让他们帮我们传播,成功率很好的。    

3.活动怎么样最大限度到达人群?   

答:做活动要预热,先策划,策划好预热,预热好了一定要检测。我们发布出去前,我们内部要做内部测试,内部测试非常重要,如果没有做测试就推出去,有任何问题可能不知道,知道后如果跳出率非常高,我们的活动是非常失败的。还有要数据分析,数据分析要精细,数据越精细,对以后的调整精准度、调优会更加有效。包括我们流量从哪里来,在哪方面的渠道做了推广,他们带来的流量精准度怎样,转化率怎样、跳出率怎样,访问深度怎样,在哪一个页面转化了,有没有达到我们事先预想的,引导他转化的效果,这些有没有做到,所以数据一定要分析,越精细越好,有了数据分析后,要及时调整,我们做任何功能设计,不是一成不变的,可能一个活动,一个按纽,一个画面,一天可能改很多次,就是要盯着这个数据去调整。     

4.配置上,每天更新内容比例怎么分配?因为我们知道不能一味的更新产品。   

答:对。多少合适?没有一个现成的答案。从我们的经验来说,大概比例是40%必须要跟我们的产品、品牌直接相关,大概30%到40%左右跟我们的行业热点或者产品相关的产品信息、资讯相关。大概20%-30%左右有一些社会热点,或者粉丝、用户,平时他们关注一些社会流行的科技热点,或者最新的资讯,甚至一些娱乐方面的一些新闻,有时候是恶搞的一些东西,但是必须要有底线。

5.如何提高用户的黏度,怎样提高配置和用户的黏度?   

答:用户的黏度,现在移动互联网非常注重这个指标,因为用户的黏度,从传统的营销来说,就是一个忠诚度的问题。以前我们传统的市场营销,一般都是先做知名度,再做美誉度,最后这两个都有了,才有忠诚度。 我们现在移动互联网,我们的粉丝就是脑残粉,先喜欢上你,就认定你了,然后只有忠诚度做好了,在行业才有知名度和美誉度,如何做忠诚度,有一句话“产品优势营销”,我们的产品一定要好,我们的产品包括实体产品、平板电脑、智能手机,就是能看得到的产品,产品一定要做得好,产品做得好,就会有口碑,口碑的传播是非常有效的。 另一个就是互联网产品,类似于官方网站或者商城,或者是设计出来的APP、应用,或者是活动的产品,一定要设计好,这些我们之前做得并不是特别好,所以从今年开始,我们也引进了很多很牛的团队,包括美国本土的一些技术团队、客服团队,执行了很多本土化的东西,可能再过一年半载,眼前看到的IRULU·com,可能又是更加好的体验。     

6.下面想问您每天配置更新多少篇帖子比较合适?什么时间点更新比较好?   

答:这回到第一个问题,就是粉丝的特点。粉丝的年龄相对年轻一点,比如说18-25岁或者从35-45岁,他们年龄段不一样,发布的东西也不一样。我们做过用户分析,从在互联网上搜索我们的用户来看,18-35岁的人搜索比较多,买我们产品可能35-65岁的人最多,所以推我们的帖子、内容,不能让客户感觉到在骚扰他,那所推的东西一定对他有帮助、有价值,不一定对每个人有帮助,起码对大部分用户要有价值,即使对他没有帮助,他也不觉得骚扰,这就是成功了,不能一味整天发或者隔半小时或者一两个小时就发。我们现在的频率,三到五小时发一条。 什么时候发比较好?因为我们目前主要市场在美国,今年开始慢慢也在向欧洲扩张,所以我们根据太平洋时间,根据他们的作息时间推。按照互联网使用的习惯,可能睡醒第一眼看手机,和我们看微信差不多,所以就设定好,因为我们之前所发的任何东西,比如说待会要发现在马上写,不是这样发的,我们在后台设定好所有的内容,设定好发的时间,按照太平洋他们的作息时间发,早上8点我们会发一篇,中午差不多吃饭的时间再发一篇,下午差不多下班6点的时间发一篇,如果没有重大活动或者促销,频率差不多也是这样子。    

7.如果您拥有一批高质量的用户,直接决定了您下一批用户,第一批高质量的用户如何获得?   

答:我们现有购买产品的就是我们最优质的客户。   

8.有没有必要买假粉丝?有没有必要通过打广告获得粉丝? 

答:这是见仁见智的。如果前期没有什么粉丝的情况下,数据是很惨淡的,因为互联网以数据说明,这是非常公开的秘密。如果粉丝很少,没有基数,别人可能就没有动力和兴趣关注你。我建议根据品牌或者公司的发展,稍微做一下分类,我作为运营总监,不单单看粉丝数,看一整盘数据,我们粉丝量上来了,他从哪里来,比例怎样,每天发帖互动程度怎样,有没有引流到目标链接等等,这些数据合不合理,如果一味的买粉丝,数量有数据,但是对营销可能没有多大意义。 我们做粉丝也是从今年才开始的,但是我们的粉丝非常真实。因为他买了一部手机、平板后,会注册为我们的粉丝,因为在里面可以得到我们的技术支持和更新换代或者是升级的帮助,甚至是一些优惠,所以我们的粉丝到现在为止,在Facebook上,也不是特别多,可能是8万多个粉丝,但是这些粉丝都是非常真实的。因为我们的品牌在美国还没必要去买粉丝,我们的粉丝质量是非常高的。 

9.怎样提高用户的参与度以及怎样创建UGC用户的原创性?   

答:作为用户的参与度,小米的《参与感》那本书写得挺好,大家可以去看这本书。我不是给它打广告,但是他们把“参与感”做到营销每个策划、活动中,做得很好,我讲的不如他们做的好。 还有怎样提高UGC?大家这一块做得怎样?我不知道各位操作深度是怎样。大家有没有做这一块?(没有)。   还没做的话可以提出两点,那么回去马上可以做。第一点,网站开放Review功能,客户买了产品在里面评价,因为这是他原创的东西,或者他们晒单,如果有官方平台,这一块马上可以做,而且非常见效。   第二点,就是跟社交红人,或者是知名的博主,提供一些样品给他,让他帮你写评价,让他引导粉丝到我们的网店或者是官方平台上成交。这两点是见效相对比较快的,而且很容易成交。  

分享: