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Facebook Messenger Bot

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这段时间,Messenger Bot已成为众多营销人员津津乐道的话题,不得不承认,聊天机器人是今年最重要的Facebook营销工具之一。

自Facebook发布Messenger Bot功能以来,已经有超过30万个聊天机器人在Facebook平台上执行各种任务,这类对话营销帮助着各大企业与客户建立直接联系,在降低人力支出的同时提升用户好感。

 

 

01.什么是Messenger Bot

What

聊天机器人是一种与用户进行对话的计算机程序,根据既有程序回答用户问题,指导用户完成购买,并为他们提供技术支持。聊天机器人通常应用在设备,网站,短信和消息应用上——换句话说,它们无处不在。

 

 

随着现在科技的进步和聊天机器人程序的完善,即使是对程式语言一窍不通的人都能轻松构建一个符合自己营销需求的聊天机器人。

 

 

02.聊天机器人的类型

Type

 

通常有3种类型的商务聊天机器人

► 支持聊天机器人

只执行一个主要功能,例如帮助回答常见问题或让用户完成任务。通常用于导航,并且并不一定具备语音功能。

► 技能聊天机器人

遵循命令,不需要太多上下文,并且通常可以与其他东西(如智能设备和设备)集成。

► 助理聊天机器人

对很多事情都有所了解,能与用户进行一定对话,并具有一定娱乐功能,例如苹果家的Siri、小米家的小爱同学都是这类机器人的代表。

 

 

除此之外,还有其他分类方法,例如根据功能分类可分为:

► 基于菜单/按钮的聊天机器人

用户通过点击设置好的按钮获取一系列问题的答案,常见的有微信公众号的自定义菜单。

► 基于关键字识别的聊天机器人

这类机器人会根据关键字和人工智能响应用户输入的内容,用户向它们提出问题,它会提取关键字以缩小答案范围,这类机器人比较常见,在各种游戏、购物网站、官方媒体账号都可以见到它们的身影。

► 学习型聊天机器人

这类机器人会使用机器学习和人工智能来记忆对话,从上下文中抓取用户的需求,并随着时间的推移而改进。

 

虽然聊天机器人会根据不同的分类方法分成不同类型,但请记住:每一个聊天机器人可能都不属于单一类别,根据构建者的不同需求,它们可以随时符合任何一种类型的特性。

 

 

03.聊天机器人能起到什么作用

Effect

 

你以为聊天机器人只是一个简单的电脑客服?那可大大低估他们了!聊天机器人可以轻易发挥客户+销售员+导游+秘书等多种身份相结合的作用。

 

► 帮助客户进行购买

这是电商型企业最常见的使用方法,利用聊天机器人手把手引导客户购买,降低客户购买难度的同时提升购买过程的乐趣。如下图:

 

 

Dominos的这个聊天机器人Dom向用户提供了另一种方式来下订单,与通常在电话订购或App订购并没有太大区别,但Dom的存在使这个流程更有趣。

 

► 追加销售其他产品和服务

upsell是一种常见的销售手段,通常在店铺导购、人工客服上能见到。

知名美妆零售品牌丝芙兰就利用聊天机器人实现了upsell的手法:

 

 

使用丝芙兰的Messenger bot,用户选择“try on looks”虚拟化妆,丝芙兰通过面部识别技术让用户可以尝试用丝芙兰的产品化妆,达到不需要亲临商店即可选择适合自己的化妆品的目的。

 

► 展示内容

在Messenger上展示的内容可不仅仅只是品牌故事或者产品,根据不同的品牌特点还能有各种发挥,例如:

下图所展示的就是Frandango在Messenger上提供的院线电影的完整展示,用户通过这种酷炫的互动体验来观看预告片,看看哪些电影是目前的观看趋势并购买电影票。

 

 

► 更多……

除了基本的展示与引导外,聊天机器人还能做到更多:

  • 帮用户规划旅游行程

 

 

Kayak的Messenger Bot能帮助用户预订机票,汽车,酒店以及查找要做的事情。

 

  • 帮用户分享音乐:

 

 

用户在Messenger上搜索Spotify的目录,就可以将歌曲或播放列表发送给朋友。这对于已经使用Messenger且希望继续使用它的人来说非常棒。

聊天机器人能起到的作用异乎强大,这一切似乎只取决于营销人员能想到什么。聊天机器人的存在使得会话营销变得不那么困难,通过一些创造性的工具与正确的指令,你可以拥有一种轻易与客户产生联系的方式——而这一次是在客户自主选择的消息传递平台上。

聊天机器人已经占据了Facebook这类社交媒体平台营销的重要地位,如果看到这里你还不知道如何制作一个适合自己的聊天机器人,那么快去参考下同行或竞争对手的做法吧,了解他们是如何使用聊天机器人,并尽快使自己也拥有一个!

 

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